クレーマー
今日はお休みだったので、朝から2件のクレームを処理した。
という表現はきっとおかしい。 2件クレームをつけたと言うのが正解かもしれない。 ■その1 4月ごろ、急に家電が使えなくなった。 インターネットは問題なく使えていたし、機械が古かったので機械の故障だと思い、使えないまま半年。 やっと代替機を用意しつなぐと・・・。 やはり使えない。どころか「回線を接続してください」とメッセージ。 さすがに回線を見てもらおうと朝イチでNTT修理センターへ連絡。 午前のうちに修理の人がやってきた。 部屋の回線を少し確認するとすぐ外へ。結局外のケーブルか何かが悪かったので、局に戻って切り替えますとのこと。 は?!意味分からん。 「ネット使えるし、機械が悪いと思って半年間払い続けてた使用料は?」 って聞くと、故障のお申し出があってからが故障期間なので・・・と去って行った。 納得がいかず問い合わせセンターへ連絡。その後 「普通機械古くてネットつながったら回線が悪いと思いますか?機械壊れてると思いますよね?だから機械変えてみて、それでもおかしかったから連絡したんでしょ?それはお宅の管理ミスでしょ?」 「そうですね。でもお申し出があってからが故障期間なので・・・」 というやりとりを3人×何回もしました。 最後の人はクレーム処理班のベテランさんらしきおじさん。 専門的なこととか混ぜつつずっと謝り、「もういいです」っていう状況に追い込まれた。 アパートの回線から各部屋までの1回線が二つに分かれてきとるとか知らんしっ!! 電話機は2つになるし、まろんの里親探しのときは壊れとるし、やっぱり納得はいかんけど。 ■その2 9月末に楽天で注文した商品がいつまで経っても届かない。 いくつか頼んだうちのひとつは確かに10月上旬と書いてあったものの、既に10月は下旬になっている。お届けが遅れますとの連絡もない。 ふと思い出さなかったらきっと届いた時に「何これ?」って思うだろう。 2日前にメールで問い合わせをしたものの音沙汰なし。 いい加減おかしいぞと思い電話をすると、 「あ~、○○のご注文ですね。これ、注文が殺到して入荷が間に合ってないんですよ」とさらっといいやがった。 「いやいや、すでにサイトでは10月下旬分の注文をうけてるし、連絡もなしにそれはないでしょ。」 「すいませんね~。皆さんに連絡できないんですよ。」 って・・・。 「他のものも頼んでますよね?それも合わせて10月上旬って言うから買ったんですけど、他のもの先に送ってくれません?」 「わかりました。すみません」 まぁ、カード決済もすんでるし、欲しい物ではあるから少々待つけど、連絡してこないのとか態度にムカっ。 とりあえず一緒に頼んだ他のものを送ってもらう事で一段落。 って、あとの物はいつくるん?って感じですが。 てな感じのやり取り2件。 自分ではクレームっちゅうか正しいと思ってるわけですが、こういうのを世の中ではクレーマーっていうんでしょうか?
by floating_t
| 2008-10-21 13:38
| せいかつ
|
なぁんかグチが多いけど、 元気にいこっと!
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